永远不要忘记你来自哪里4 `6 ?' N- G" S6 T' {1 E
苹果前任零售业务高级副总裁安吉拉·阿伦茨已经于上月正式离开公司,近日她做客领英 Hello Monday 播客节目,畅谈了她过去五年在苹果担任高管期间所学到的一些经验教训。! x- V" J4 u! s% L+ |# n( d) ]

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9 w; ^# B( K, M; l这一切要从一场演讲说起。阿伦茨在 2013 年 4 月为 TEDx 做了一期主题为「人性能量之力量」(The Power of Human Energy)的演讲。苹果 CEO 蒂姆·库克在听过之后劝说她应该加入苹果,而这被阿伦茨称作是她做出辞去巴宝莉 CEO 加入苹果管理层的「关键时刻」。而阿伦茨对库克的评价是,「他是如此平静,如此深沉又言行一致……我与别人的互动从未这样过。」
* }  \" e& E1 B( E) E4 G改变职业生涯以及做出离开时尚界并加入科技公司的决定让阿伦茨处于非常不安全的境地,她表示在苹果的头六个月里「相当沉默」,因为她想先听先学,这样才能找到方向和自信心:
, R) O( Y) V: o: C) n  j  \「马上进入角色,将你的才能都发挥出来。他们不希望你再去学——你已经习惯了在你成长 30 年的行业里担任 CEO 了,你已经习惯于了解一切。现在你已经进入了一个更高的级别但你却一无所知,不是,你知道该怎么做。
+ B, {, x3 ~4 Y苹果当时是一家零售业巨擘,在全球范围内拥有 55,000 名雇员。可能我来苹果就是因为我是一名领导者,也可能我来这里就是因为我曾是一个品牌打造者。我不会说我多有远见卓识,但我会审视未来两三年的时间,感受何之将至并提醒每个人、团结每个人围绕某个策略并做好准备。」
0 H7 v# T$ Y2 U阿伦茨表示,她在苹果任职期间一共学到了三件事:永远不要忘记你来自哪里;比你所能理解的速度还要快地展开行动;永远不要忘记你有更大的责任。
& w/ P  m. H# D8 ?; \6 O4 [阿伦茨在加入苹果后需要视察各家 Apple Store 零售店,她经常会听到像「史蒂夫(乔布斯)说我们的工作就是丰富生活」、「史蒂夫这样说过,那样写过」之类的话。尽管她可以无视这些,但她没有这么做:, U. ]4 v- O, R9 P& A& U
「我本可以抛弃所有这些,但(我觉得还是)不要这样了,那就把它更系统化一些。所以,在视察了 140 家 Apple Store 直营店后我学到了我在苹果的第一课,那就是永远不要忘记你来自哪里,并以此作为你的根基。」0 `5 c& i- R) O0 w' i& [5 I
第二件事就是世界变化非常快。阿伦茨表示用户期望管理者能够随着时代和当前的科技的发展而做出改变和适应。苹果希望零售业务的管理者能够「快速行动」:! P$ a+ h' Z% j( A/ M8 D( i
「所以我们砍掉了所有的手册,删掉了一切不必要的东西,开始制作三分钟的 YouTube 教程视频。这就是我们如何来团结和统一全球的 70,000 名(零售店)员工的方式。」+ o- X$ L, w# A( w
阿伦茨学到的第三件事是关于对人类负有更大的责任,这也是库克等苹果高管此前曾反复强调的观点:
% p" \/ {$ d0 f8 b「这不只是如何运营店面的问题,也不只是如何销售手机的问题。你要承担更大的责任。也许这就是史蒂夫(乔布斯)讲过的所谓丰富生活的真正意义,或者是当他说起人文艺术和科技及其对人类可能产生的影响的真正意义吧。  C$ v3 h9 R! B4 {: Q& W+ S" v% [
我不敢使用人类这个词,但我会和我的团队讲关于他们在社区中可能产生的影响。这就是我们的 Today at Apple 主题活动,它不仅免费,你还可以学到东西。这里只教授人文艺术并不是个巧合。因为我相信这就是你未来所需要的东西。但我也相信可能人文艺术是 Apple Store 零售店中所缺少的那一点点。
" ^) X  `9 N2 g) u: Y6 B7 I* u所以,回过头来再看。你永远不要忘记你来自哪里。你只是在很短的一段时间里担任了一名管家。你要把接力棒传下去。我总是说我从未要求过一个头衔,我也从未要求过加薪,我从未要求过任何东西。我所做的一切都是在那个时间点尝试为公司做最好的决定,而剩下的就是将一切都落实到位。所以我对下一代的忠告就是做『无私』的人,你会产生难以置信的影响的。」  o: Z% V/ o" u- p
阿伦茨现在已经离开苹果,接替她的位置的是苹果前人力副总裁 Deirdre O'Brien,后者将继续负责监管苹果未来的零售计划。
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