苹果为MacBook故障键盘提供次日维修服务

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还是没能真正解决潜在的设计缺陷。; S" _" K) q' `- u% q
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根据 MacRumors 获得的备忘录,苹果已经开始为旗下 Apple Store 门店提供必要零配件,保证 MacBook 和 MacBook Pro 键盘的优先维修服务。天才吧技术人员可以直接在门店中进行故障维修,而不用再将设备寄回服务中心。6 w# l- Q9 A2 Y2 Y1 ]
同时苹果还指示,针对 MacBook 和 MacBook Pro 键盘维修,工作人员应尽量做到次日交还,也就是当即开始维修工作,并在第二天将其交还给用户。+ V; Q2 j% y& R' k1 @8 |. i0 b
苹果自 2015 年在笔记本电脑产品线上推出全新蝶式键盘,随后出现了一系列令人困扰的问题,蝶式键盘由于设计缺陷,容易出现粘键、无响应和弹起不到位的情况,引发不少用户抱怨,苹果也因此遭到多次集体诉讼。: u+ R" h+ I# Y9 V
为了帮助用户尽快解决问题,苹果也在积极地调整键盘维修政策。去年夏天推出了新的键盘服务计划,对特定年份间生产的 MacBook 和 MacBook Pro 的键盘故障进行免费维修。此前苹果一直都是把设备寄送到维修中心来完成维修,随着本周售后服务的政策调整,此类键盘故障维修都在门店进行,用户也不需要在面对一旦走售后维修就无笔记本电脑可用的情况。+ D" b4 m* L5 N8 S
苹果在 2018 年机型的新一代键盘上添加了一层硅胶膜,以期缓解前文中出现的问题。不过,就在上个月,苹果再度承认第三代键盘也存在某些问题,可能很快第三代键盘也将包含在新的维修服务项目中。
. |& W& f/ G5 c$ g我们并未得知苹果是否有办法彻底解决蝶式键盘潜在的设计缺陷,希望今年的 MacBook 产品线能带来一些令人欣慰的改变。
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