苹果在为印度客户提供高质量售后服务方面似乎遇到了一些困难。
; Q* }$ ]4 T% e# n" u" T) q9 p- C苹果在为印度客户提供高质量售后服务方面似乎遇到了一些困难。BuzzFeed News 报道称,总部位于孟买的分析公司 RedQuanta 最近进行的一项调查发现,与三星和小米等竞争对手相比,消费者不太愿意推荐苹果的产品和服务。; a( E3 k" K+ C( H4 x

  [' W' g4 J. N# Z0 _7 Y1 u
) d1 Y: E: n0 v8 k: b0 F8 w) t在采访了 80 家授权服务中心的 550 名客户后,RedQuanta 给苹果打了个糟糕的 -22 分,这是该公司给出的最低分数之一。RedQuanta 负责销售策略的副总裁 Anushree Tapuriah 表示,任何高于零的评分都被认为是“好的”。2 L6 y/ z% Z6 G7 p( g! w+ }
报告称,苹果在顾客满意度、问题解决能力和员工对顾客及其问题的同情心方面得分较低,60% 的受访者称苹果授权商店的员工“傲慢”。由于苹果没有在印度开设 Apple Store,消费者不得不依赖第三方服务商,而这些服务商不是由苹果直接管理的。
+ H1 \' K6 s9 b$ Q# Z2 _1 k& B: S印度的苹果授权服务提供商应该遵守苹果的售后政策,但据报道,一些服务提供商错误指出设备受损,绕过了保修条款,自行制定了维修定价。顾客有时会抱怨更换电池等相对常规的维修需要较长的时间,而在 Apple Store,更换电池只需不到一天的时间。维修连锁店 iZenica 的管理人员将延误归咎于苹果,因为苹果要求第三方服务商直接订购零部件。
6 b- m8 @) W; f4 c- y, V! e9 W4 X9 D设备过保的用户可能更容易受到网络服务链的影响。报告称,由于不受苹果定价政策的约束,苹果授权的维修店可以自由对零部件加价或收取设备诊断费。此外,印度的某些服务提供商并不保证过保设备的维修会成功。
$ h* A8 ]0 M9 \" p& E9 L目前,苹果正努力将自己的零售业务以及维修网点引入印度,但谈判尚未取得进展。据报道,苹果近期打算开设所谓的“高端”特许经营店,以更好地服务于其客户群。由于进口税导致的价格相对较高,售后服务的声誉也不太好,苹果在这个全球第二大智能手机市场要想获得更多市场份额,还面临着一场艰苦的战斗。4 f/ t% x! N- d# Z) ?5 _+ }
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