销售佣金是零售行业的标准,但在 Apple Store 却不是。
" i- }& M$ q& S" f如果你曾经光顾苹果 Apple Store 零售店,并且得到了店内员工的帮助,你可能会认为,苹果是以高薪的方式留住这些人才的,其实并非如此。据英国《卫报》报道,苹果销售人员的薪酬实际上是低于行业平均水平的。% X2 Z& D% B& B9 s1 x( @* c

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) b$ U# M$ W: H" G  l/ o报道称,Apple Store 员工之所以接受这份工作,是因为他们是经过精心挑选的少数人,他们相信自己是在通过向顾客出售 Mac 电脑、iPhone 等产品来帮助顾客。销售佣金是零售行业的标准,但在 Apple Store 却不是。苹果零售业务之父 Ron Johnson 表示,苹果给了 Apple Store 员工无形的奖励,这些奖励的其中一项就是尊重。# k7 k/ R! A2 ^; F8 o6 L0 @) H2 I
Ron Johnson 曾经告诉《哈佛商业评论》(Harvard Business Review):“要在苹果的销售部门找到一份工作,需要六到八次面试,包括接受负责整个当地市场的人的面试。”这种强化过程的一个结果是,当员工被聘用时,他们会为自己是团队中的一员而感到荣幸,团队从一开始就尊重他们,因为他们经受住了考验。新员工在其他员工的掌声中开始了他们第一天的工作,因为他们成功地通过了面试的考验。: f  n% L3 g  D1 s
苹果的销售人员被培训成乐于助人的、富有同情心的,而这正是大多数客户所寻求的。同样,因为这些销售人员没有佣金,他们的目标是帮助顾客,而不是出售产品。这样的结果就是,当用户带着一台坏掉的 Mac 走进 Apple Store,他会被告知电脑还可以修好,而不是被引导去买一台新的 Mac。8 r0 M1 x0 m, C: J! J7 M
库克代表着苹果公司的公众形象,但是前往 Apple Store 的用户不太可能遇到他。就算遇不到库克,如果用户在 Apple Store 内获得类似上面提到的帮助,他们也会很高兴。获得热情帮助的用户可能会在未来购买另一款苹果产品,这是苹果的目标,毕竟苹果也是在做生意。) d' @) M8 z% g/ a/ O/ C9 F
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